Кейс · · 2025
Бриф
Smile Lab перевели рецепцію на автопілот.
Шість стоматологій у Львові. Вхід: 70% повторюваних FAQ («чи робите інвізалайн», «чи покривається процедура X», «о котрій мій візит»). Адміністратори виснажені вже після обіду — а пацієнти все одно вішали слухавку, бо лінія зайнята.
Побудували FAQ + Booking агента на WhatsApp + голосі. Тренували на трьох роках клінічних скриптів. Лінія перестала бути зайнятою. Рецепція повернула собі після обідні години.
Що ми побудували
3 кроків. Лайв за День 11–14.
День 1–3
Аудит
Прослухали 200 дзвінків. Описали дерево скриптів.
День 4–10
Build
Голосовий агент з пошуком записів у YClients.
День 11–14
Live
Шість клінік, один агент. Щоденне QA на вибірці з 50 дзвінків.
Цитата клієнта
“Навантаження FAQ на рецепцію впало за ніч. Шість клінік, один агент.”
Д-р Олена В. · Засновниця