Кейс · · 2025
Бриф
Smile Lab перевели ресепшен на автопилот.
Шесть стоматологий во Львове. Вход: 70% повторяющихся FAQ («делаете ли инвизалайн», «покрывается ли процедура X», «во сколько мой приём»). Администраторы вымотаны уже после обеда — а пациенты всё равно бросали трубку, потому что линия занята.
Построили FAQ + Booking агента на WhatsApp + голосе. Тренировали на трёх годах клинических скриптов. Линия перестала быть занятой. Ресепшен вернул себе послеобеденные часы.
Что мы построили
3 шагов. Лайв за День 11–14.
День 1–3
Аудит
Прослушали 200 звонков. Описали дерево скриптов.
День 4–10
Build
Голосовой агент с поиском записей в YClients.
День 11–14
Live
Шесть клиник, один агент. Ежедневное QA на выборке из 50 звонков.
Цитата клиента
“Нагрузка FAQ на ресепшен упала за ночь. Шесть клиник, один агент.”
Д-р Елена В. · Основательница