Inbound пик приходился на выходные. Команда — офлайн. К утру понедельника горячие лиды уже писали конкуренту. Агент был самым дешёвым лекарством.

Картировали каналы и часы вместе. Собрали custom-fit Lead Qualifier, обученный на трёх годах CRM-скриптов. 5 дней shadow, потом лайв.