Sábado por la tarde en cualquier concesionario Renault de Kiev: el salón medio vacío, dos vendedores deambulando y un único portátil con la bandeja de WhatsApp business parpadeando. Detrás de ese parpadeo hay 28 mensajes de los últimos 90 minutos.
La forma
Sacamos tres meses de entrantes en una sola franquicia. Los datos eran más feos de lo que el jefe de ventas admitía.
| Franja horaria | % de entrantes | % reps en línea | Respuesta mediana |
|---|---|---|---|
| Sáb 10:00–13:00 | 22% | 85% | 3 m |
| Sáb 13:00–17:00 | 31% | 25% | 2 h 14 m |
| Sáb 17:00–21:00 | 28% | 5% | 14 h |
| Dom 10:00–21:00 | 19% | 0% | 19 h |
Por qué importa
El 78% de las entrantes del fin de semana caían cuando el personal no estaba. Para cuando alguien respondía el lunes a las 09:00, el cliente ya había escrito a dos competidores. La mediana de tiempo hasta la compra en los leads del fin de semana caía 41% frente a los de día laboral.
Qué construimos
Un agente Lead Qualifier en WhatsApp + Instagram. Respuesta en 30 segundos, cuatro preguntas de calificación, verificación de disponibilidad de coche contra el CSV de inventario, prueba de manejo agendada — todo dentro de la ventana del fin de semana. El concesionario revisaba cada slot reservado el lunes por la mañana.
Qué haríamos diferente
El agente de voz debió salir primero, no tercero. Incluso con WhatsApp funcionando, el 32% de los leads del fin de semana seguían siendo llamadas telefónicas.
Hoja de cálculo con todos los datos por franja horaria a solicitud: andrew@grow2.ai.