«Нам потрібен AI-агент чи вистачить Zapier?» — питання поставлене так, що правильної відповіді в нього немає. Це різні інструменти, і в більшості компаній на 10–200 співробітників вони працюють поруч. Практична межа проходить навіть не між продуктами, а між двома одиницями обліку: Zapier рахує кроки, агент рахує розмови. Нижче — як влаштована кожна одиниця, скільки вона коштує станом на 8 вересня 2026 і за якою ознакою видно, що правило вже не тягне.
Як Zapier бере гроші
Підписка Zapier складається з двох множників. Рівень плану — Free, Professional, Team або Enterprise — задає набір можливостей. Окремо обраний task tier задає місячний запас tasks, тобто саму робочу потужність.
Task списується за кожен успішний крок у Zap і за кожен програмний виклик. Один виклик інструменту через Zapier MCP коштує два tasks; MCP — це протокол, яким зовнішня програма звертається до інструментів Zapier без візуального сценарію. Вбудовані інструменти — Formatter, Paths, Filters, Delay, Looping, Sub-Zaps, Digests, Storage, Tables, Forms — не списують нічого. Кроки AI by Zapier тарифікуються за рівнем моделі: стандартна коштує один task, просунута — три. Крок Lead Router коштує п'ять. Коли запас вичерпано, сценарії не зупиняються: рахунок автоматично переходить на пооплату за task до кінця періоду.
Публічні тарифи на самообслуговуванні, річна оплата, перевірено 8 вересня 2026:
Tasks на місяць | Professional, $/міс | Team, $/міс |
|---|---|---|
100 | безкоштовно | недоступно |
750 | 19,99 | недоступно |
2 000 | 49 | 69 |
10 000 | 129 | 169 |
100 000 | 489 | 599 |
Тири 750 і 1 500 існують лише на Professional; Team починається з 2 000 tasks; Enterprise рахують окремо через відділ продажів. Прайс ведеться в доларах: за курсом ЄЦБ на 06.07.2026 (1 USD = 0,876 EUR) тир на 10 000 tasks — це ≈€113 на місяць, курс не перераховується автоматично.
У цій моделі ви платите за кількість спрацювань, а не за якість рішень усередині них. Поки кроки прості, дешевшої моделі на ринку немає. Щойно всередині кроку з'являється модель, вартість кроку множиться на її рівень, а якщо ви підключили власного провайдера — до рахунку Zapier додається ваш власний рахунок за токени.
Zapier Agents і Copilot: що саме є в продукті
Zapier давно не «лише правила», і порівняння, яке про це мовчить, вводить в оману.
Zapier Agents — окремий продукт із власною одиницею обліку. Вона зветься activity і живе поза економікою tasks. Безкоштовний план дає 400 activities на місяць; план Pro — 1 500 activities за $33,33 на місяць при річній оплаті; корпоративний рівень позначено як «coming soon». Агент підключають до даних компанії, він працює через 9 000+ застосунків, вміє переглядати вебсторінки й доступний у розширенні для браузера.
Zapier Copilot — помічник усередині редактора: ви описуєте задачу словами, він збирає сценарій або агента. На безкоштовному плані діє добовий ліміт повідомлень, на платних його знято.
Якщо ваша задача — обмежене судження всередині потоку, яким ви вже володієте, Zapier Agents можуть закрити її повністю, і платити комусь за окремого агента не треба. Те саме ми пишемо про сусідні платформи: у Make теж з'явилися власні AI Agents, а в n8n нода AI Agent — це справжній агентський runtime. Детерміновані тут класичні сценарії цих платформ, а не платформи цілком.
Ознака, за якою видно межу
Ознака: людина зараз щось читає, а потім вирішує.
Саме цей крок читання правило виконати не може. Три ситуації, у яких ознака спрацьовує найчастіше.
- Вхід — вільний текст. Лист від клієнта, транскрипт дзвінка, повідомлення в месенджері, неохайний PDF від постачальника. Сценарій уміє взяти поле з форми, але не вміє зрозуміти абзац.
- Винятки не закінчуються. Ви додаєте до Zap гілку за гілкою й щоразу знаходите новий випадок. Розростання гілок означає, що дерево рішень перестало бути скінченним.
- Змінюється сам шлях, а не дані в ньому. Сьогодні звернення закривається однією відповіддю, завтра потребує уточнення й перевірки залишку, післязавтра — передачі людині.
Найпростіший спосіб перевірити себе — порахувати гілки. Сценарій «нова заявка з сайту → створити угоду → повідомити менеджера» живе роками й ніколи не потребує агента. Сценарій «вхідне повідомлення в месенджері → зрозуміти, це запит ціни, скарга чи уточнення до вже оформленого замовлення → знайти замовлення → відповісти» до кінця кварталу обростає десятком умов, і кожна нова умова додає гілку, яку хтось має підтримувати. Перший сценарій — робота для правила. Другий — крок читання, замаскований під маршрутизацію.
Дзеркальна ознака теж корисна. Якщо крок описується одним реченням «якщо X, то Y» і це речення не змінювалося пів року — агент тут зайвий, і будь-який підрядник, який каже інакше, продає вам зайве.
Дві одиниці бюджету на одному потоці
Великий український інтернет-магазин одягу з мережею 30+ офлайн-магазинів (назву не розкриваємо за домовленістю) пропускає через AI-агента потік звернень з Instagram, Viber, Telegram і чату на сайті; результати агент пише в Bitrix24. З кінця березня 2026 через нього пройшло 6 448 діалогів за квітень–липень, у червні — 1 782. Медіана відповіді — 13 секунд. Модельні витрати — ≈€0,10 (≈$0,11) за діалог. Фінальне замовлення оформлює менеджер. Розбір цього впровадження — окремою статтею.
Порівняйте одиниці. Один діалог — це не один крок: клієнт пише, уточнює, змінює думку, просить фото іншого кольору, повертається за дві години. Щоб порахувати такий потік у tasks, довелося б спершу вирішити, скільки кроків займає одна розмова, і кожен крок із моделлю помножити на її рівень. Ми свідомо не наводимо «еквівалентний тариф Zapier» для цього кейсу: це була б вигадана цифра, а не замір.
Чесна відмінність в іншому. У Zapier ви бюджетуєте спрацювання й самі відповідаєте за результат. У нас ви бюджетуєте розмову з клієнтом і KPI, до якого вона веде, а за результат відповідаємо ми. Це різні покупки, і плутати їхні цінники — найшвидший спосіб помилитися в оцінці.
Чого не видно в тарифі жодної зі сторін
Тариф Zapier не покриває людину, яка веде автоматизацію. Наш прайс не покриває вашу готовність до змін у процесі. Обидві статті витрат реальні, і саме на них зазвичай промахуються перші кошториси.
У сценарії помилка виглядає як зупинений Zap: ви бачите червоний прапорець у списку й лагодите гілку. У агента помилка виглядає інакше — він відповів упевнено й неправильно. Тому агент потребує трьох рівнів захисту: правила в промпті, окремої моделі-супервізора, яка перевіряє відповідь до відправлення, і людини на межі. Робоча норма ескалації, тобто частка звернень, які агент свідомо віддає людині, — 10–20 % у наших кейсах. Якщо підрядник обіцяє нуль, він або не міряв, або ховає від вас помилки. Як влаштовані три рівні захисту — окрема стаття з прикладами.
Друга невидима стаття — спостережуваність. У Zap ви дивитеся історію запусків: крок пройшов або впав. Для агента цього замало: треба бачити, що саме він сказав клієнту, скільки разів помилився в одному й тому самому місці й куди рухається якість від тижня до тижня. У кейсі з мережею 500 дилерів (назву не розкриваємо за домовленістю) агент тримає 95 %+ точності на типових запитах саме тому, що решту випадків він віддає людині, а не вгадує.
Коли Zapier достатньо
Найчастіша правильна відповідь на початкове питання — «Zapier». Ознаки, за якими це видно:
- Тригер структурований: надіслано форму, змінено етап угоди, додано рядок у таблицю.
- Правило стабільне: логіка не переписувалася місяцями.
- Обсяг помірний, і кожне спрацювання дешеве.
- Потрібна повторюваність і аудит: однакові вхідні дані мають щоразу давати однаковий результат.
- Всередині є людина, яка володіє автоматизацією й підтримує її.
Якщо це ваш випадок — беріть Zapier і не давайте продати вам агента. Агент починає окупатися приблизно від 200 заявок на місяць; на потоці 50–200 дешевше спершу полагодити процес, а не додавати до нього ще один шар.
Скільки коштує наш бік
Grow2.ai — AI-підрозділ Auspex. Ми продаємо не підписку на платформу, а зібраного під ваш процес агента з фіксованим пілотом.
Starter — €1 800 за пілот на 14 днів, далі від €49 на місяць. Practice — €3 600 за 21 день, далі від €99. Operator — від €6 000 за 30 днів, далі від €149. Зверху — модельні витрати, у кейсі вище це ≈€0,10 за діалог. Пілот оплачується наперед; якщо на рев'ю 30-го дня узгоджена KPI не зрушила — повертаємо повну суму. Типова окупність — 2–6 місяців, у кейсі з мережею дилерів вона склала 2–3.
Налаштування процесів і CRM, у яких житиме агент, бере на себе Auspex.
Не впевнені, який у вас випадок? Безкоштовний AI-аудит за 2 хвилини відповість, чи потрібен вам агент узагалі, і чи не вистачить правила. Загальні питання про ціни й строки зібрані в хабі AI-агенти для бізнесу.