Субота, обід — типовий автосалон: зал півпустий, два менеджери блукають, ноут із WhatsApp-інбоксом миготить. За цим миготінням — 28 повідомлень за останні 90 хвилин.
Форма
Витягли три місяці заявок одного дилера (дані знеособлені). Картина виявилась гіршою, ніж визнавав керівник продажів.
| Годинна смуга | % заявок | % менеджерів онлайн | Медіанна відповідь |
|---|---|---|---|
| Сб 10:00–13:00 | 22% | 85% | 3 хв |
| Сб 13:00–17:00 | 31% | 25% | 2 год 14 хв |
| Сб 17:00–21:00 | 28% | 5% | 14 год |
| Нд 10:00–21:00 | 19% | 0% | 19 год |
Чому це важливо
78% вікенд-заявок припадали на час, коли персонал не працював. До моменту, коли в понеділок о 09:00 хтось відповідав, клієнт уже написав двом конкурентам. Медіанний час до покупки на вікенд-лідах падав на 41% проти буднів.
Що побудували
Lead Qualifier агент на WhatsApp + Instagram. Відповідь за 30 секунд, чотири кваліфікаційні питання, перевірка наявності авто по inventory CSV, запис на тест-драйв — все в межах вікенду. Дилер ревізував кожен заброньований слот в понеділок зранку.
Що зробили б інакше
Голосовий агент мав піти першим, не третім. Навіть з WhatsApp на ходу, 32% вікенд-лідів усе ще йшли через дзвінки.
Таблиця з повними даними по годинних смугах за запитом: andrew@grow2.ai.