Двоє менеджерів на 500 дилерів.
Виробник віконних профілів: двоє менеджерів не встигали закривати запити 500+ дилерів — звірки, статуси замовлень, документи, рекламації — цілодобово.
Збудували цілодобового Telegram-асистента, який покриває п'ять основних типів запитів дилерів. Дилер пише природною мовою; асистент розпізнає намір, бере дані з 1С через SQL-з'єднання лише для читання і відповідає одразу: звірка, актуальний статус замовлення, документ, згенерований з даних 1С прямо в діалозі, або відповідь із бази знань про рекламації, сертифікати та продукцію.
Кожне звернення і його результат фіксуються в Bitrix24, тож менеджери бачать повну картину, не збираючи її по каналах. Звірка, що раніше означала дзвінок менеджеру в робочі години, тепер отримує відповідь у Telegram будь-коли, документи більше не збирають із 1С вручну, а двоє менеджерів займаються складними випадками, поки асистент закриває рутину. Окупність — два–три місяці.
Що заважало
- ✗Двоє менеджерів фізично не покривали запити 500+ дилерів
- ✗Звірки й статуси замовлень — телефоном у робочі години
- ✗Документи збирали з 1С вручну
- ✗Уночі та у вихідні дилери чекали ранку
Що вміє система
Звірки за запитом
Дилер пише природною мовою — асистент розпізнає намір і бере дані з 1С у режимі читання.
Статуси замовлень
Актуальний стан замовлення без дзвінка менеджеру, у будь-який час.
Документи
Генерує документи за даними 1С прямо в діалозі.
Рекламації і сертифікати
Приймає рекламації та відповідає по базі знань — сертифікати, продукція.
Історія в CRM
Звернення і результати фіксуються в Bitrix24 — менеджери бачать повну картину.
Як це влаштовано
Як ми впроваджуємо.
Аналіз звернень і доступів
Розбираємо історичні запити, перевіряємо доступи до CRM і API, оцінюємо потенціал автоматизації.
Частина реального трафіку
Агент працює на зрізі звернень із щотижневими синками — на живих діалогах, не на демо.
Метрики й розширення
Оцінюємо обсяг, швидкість відповіді та частку ескалацій — і розширюємо агента на весь трафік.
Було → стало
Повна економіка цього кейсу — 110 тис. грн витрат, 572 тис. ефекту за перший рік, таблиця «до/після» і FAQ про безпеку.