Двоє менеджерів на 500 дилерів.
Виробник віконних профілів: двоє менеджерів не встигали закривати запити 500+ дилерів — звірки, статуси замовлень, документи, рекламації — цілодобово.
Цілодобовий Telegram-асистент покриває п'ять основних типів запитів: читає з 1C (read-only SQL), пише в Bitrix24 і генерує документи.
Що заважало
- ✗Двоє менеджерів фізично не покривали запити 500+ дилерів
- ✗Звірки й статуси замовлень — телефоном у робочі години
- ✗Документи збирали з 1С вручну
- ✗Уночі та у вихідні дилери чекали ранку
Що вміє система
Звірки за запитом
Дилер пише природною мовою — асистент розпізнає намір і бере дані з 1С у режимі читання.
Статуси замовлень
Актуальний стан замовлення без дзвінка менеджеру, у будь-який час.
Документи
Генерує документи за даними 1С прямо в діалозі.
Рекламації і сертифікати
Приймає рекламації та відповідає по базі знань — сертифікати, продукція.
Історія в CRM
Звернення і результати фіксуються в Bitrix24 — менеджери бачать повну картину.
Як це влаштовано
Як ми впроваджуємо.
Аналіз звернень і доступів
Розбираємо історичні запити, перевіряємо доступи до CRM і API, оцінюємо потенціал автоматизації.
Частина реального трафіку
Агент працює на зрізі звернень із щотижневими синками — на живих діалогах, не на демо.
Метрики й розширення
Оцінюємо обсяг, швидкість відповіді та частку ескалацій — і розширюємо агента на весь трафік.
Було → стало
Повна економіка цього кейсу — 110 тис. грн витрат, 572 тис. ефекту за перший рік, таблиця «до/після» і FAQ про безпеку.