Однакові питання — у трьох месенджерах.
Виробник номерних знаків вручну відповідав на повторювані питання про ціну, наявність і доставку в Instagram, Viber і Telegram — частина клієнтів німецькомовні.
Запустили багатомовного агента продажів у трьох месенджерах, інтегрованого з CRM. Він розпізнає намір повідомлення — ціна, наявність, доставка — веде діалог і доводить його до заявки, відповідаючи українською або німецькою залежно від того, якою мовою написав клієнт. Усі три канали синхронізовані в один потік у CRM, тож історія й заявки лежать в одному місці.
Нетипові питання одразу йдуть менеджеру разом із контекстом діалогу, тож ніхто не перечитує переписку з нуля. Результат: один агент веде всі три канали, німецькомовні клієнти більше не чекають менеджера зі знанням мови, а близько 70% типових звернень закриваються автономно замість того, щоб з'їдати робочий день.
Що заважало
- ✗Ті самі питання — ціна, наявність, доставка — у трьох месенджерах
- ✗Частина клієнтів пише німецькою
- ✗Менеджери відповідали вручну в кожному каналі окремо
Що вміє система
Розпізнавання наміру
Ціна, наявність, доставка — агент веде діалог і доводить його до заявки.
Дві мови
Відповідає українською й німецькою — мовою, якою написав клієнт.
Один потік у CRM
Три месенджери синхронізовані з CRM: історія і заявки в одному місці.
Передача людині
Нетипові питання одразу йдуть менеджеру разом із контекстом діалогу.
Як це влаштовано
Як ми впроваджуємо.
Аналіз звернень і доступів
Розбираємо історичні запити, перевіряємо доступи до CRM і API, оцінюємо потенціал автоматизації.
Частина реального трафіку
Агент працює на зрізі звернень із щотижневими синками — на живих діалогах, не на демо.
Метрики й розширення
Оцінюємо обсяг, швидкість відповіді та частку ескалацій — і розширюємо агента на весь трафік.