Чек-лист: AI-агент за 2 недели — как стартовать без боли

Q: Что нужно подготовить ДО первого дня пилота?

Три вещи. Доступы: API token к CRM (read-only достаточно для discovery), доступ к 20-50 историческим заявкам. Internal owner: один человек (обычно COO или Head of Sales), который держит все решения на время пилота. Правила квалификации: записанный документ или хотя бы пункты — что такое горячий лид, что такое мусорный лид, где ваши цены, какие скидки можно давать без эскалации.

Q: Сколько времени от команды реально занимает пилот?

10-15 часов за 2 недели, распределённых между несколькими людьми. COO или Head of Sales — 6-8 часов (старт-консультация, kickoff, prompt review, weekly syncs, ad-hoc решения). CTO / IT — 1 час (выдача доступов, техническая верификация). CEO — 1 час (финальное демо, опционально). Менеджеры команды sales — 30 минут на демо. Остальное — на нашей стороне.

Q: Что делать с менеджерами во время запуска AI-агента?

Расскажите до запуска, а не после. Формулировка: «AI берёт на себя первую линию — квалификацию и первичную коммуникацию. Вы получаете квалифицированные заявки вместо сырых, можете глубже работать с теми, кто реально готов покупать. Бонусная система не меняется — как была от конверсии в сделку, так и остаётся.» 80% менеджеров реагируют нейтрально-позитивно после этого объяснения; 15% скептичны; 5% активно против.

Q: Что будет, если пилот не окажется успешным?

На старте мы вместе фиксируем success-метрики (скорость ответа, conversion, customer feedback) и условия выхода. Если за 30 дней метрики не выполнены — останавливаем пилот на оговорённых условиях, без хвостов. Точную структуру pilot fee обсуждаем на 30-минутной консультации под ваш кейс. Раз в квартал мы делаем «обратный звонок» компаниям, где пилот не зашёл, — в 30-40% случаев через 6 месяцев ситуация меняется, и второй пилот заходит.

Этот чек-лист для тех, кто решил попробовать, — или кого попросили подготовить internal proposal для CEO. Покажу, как выглядит двухнедельный пилот в Grow2.ai день за днём, что нужно от вашей команды, где самый большой риск срыва. Без презентаций и красивых диаграмм — реальная логистика.

День 1-2: Discovery и доступы

Что мы делаем: 30-минутный звонок с вами (или с тем, кто будет internal owner пилота); анализ 20-50 ваших исторических заявок; техническая проверка вашей CRM (Bitrix24 / Pipedrive / HubSpot / monday / Salesforce / Kommo / Zoho / KeyCRM / NetHunt).

Что нужно от вас:

30 минут времени COO или Head of Sales на звонок;
доступ read-only к CRM (временный API token);
доступ к 20-50 историческим заявкам;
контакт CTO/IT на 15-минутную верификацию.

Риск: задержка с доступами. Если CRM-админ в отпуске или CTO не может быстро выдать token — пилот пробуксовывает на старте. Готовьте доступы в день 0.

День 3-5: Prompt engineering + интеграция

Что мы делаем: создаём первую версию system prompt на основе вашего voice и правил квалификации; интегрируем агента с CRM через API; настраиваем LLM supervisor (Layer 2 защиты); A/B-разветвление — 80% трафика остаётся у менеджеров, 20% — для агента.

Что нужно от вас:

2 часа COO / Head of Sales на review первой версии prompt;
список ключевых правил квалификации;
прайс или источник истины для цен.

Риск: неопределённые правила квалификации. Если команда продаж сама не может чётко сформулировать «что такое горячий лид» — пилот остановится здесь. Потратьте 1-2 часа, чтобы это формализовать, — иначе потратите неделю потом.

День 6-9: Обучение и soft-launch

Что мы делаем: обучаем агента на ваших исторических заявках; запускаем A/B на 20% реального трафика; мониторим в реальном времени (customer feedback, время ответа, escalation rate, error rate); weekly sync с вашей командой (1 час).

Что нужно от вас:

1 час на 30-минутное демо для команды sales;
1 час на первый weekly sync;
быстрые решения по ad-hoc запросам.

Риск: саботаж со стороны менеджеров. Если команда не знает, что вы запускаете AI и зачем, — получите панику «бот меня уволит». Расскажите команде на день 5-6, ДО запуска.

День 10-14: Скейл и финализация

Что мы делаем: если метрики ок — масштабируем до 50-80% трафика; если есть провалы — правим промпт, повторяем A/B; готовим финальный отчёт; discussion: переходить на полный rollout или продолжить пилот.

Что нужно от вас:

2-4 часа COO/Head of Sales на ad-hoc решения;
1 час финального звонка-демо для CEO/board (опционально);
решение: scale-up до 100% или extend pilot ещё на 2 недели.

Какими могут быть результаты на день 14

Сценарий «зелёный» (~40% кейсов): метрики положительные (time-to-response упал в 10+ раз, conversion стабилен или выше, escalation rate < 15%). Переходим на полный rollout.

Сценарий «жёлтый» (~40% кейсов): метрики смешанные — скорость да, но conversion чуть ниже или жалоб больше. Extend pilot на 2 недели. В 60-70% случаев после extension переходит в «зелёный».

Сценарий «красный» (~20% кейсов): не зашло. Либо у вас слишком специфичная ниша, либо объём недостаточный, либо CRM-хаос. Останавливаем пилот, фиксируем причины и условия выхода так, как договорились на старте.

Частые вопросы

Что нужно подготовить ДО первого дня пилота?

Три вещи. Доступы: API token к CRM (read-only достаточно для discovery), доступ к 20-50 историческим заявкам. Internal owner: один человек (обычно COO или Head of Sales), который держит все решения на время пилота. Правила квалификации: записанный документ или хотя бы пункты — что такое горячий лид, что такое мусорный лид, где ваши цены, какие скидки можно давать без эскалации.

Сколько времени от команды реально занимает пилот?

10-15 часов за 2 недели, распределённых между несколькими людьми. COO или Head of Sales — 6-8 часов (старт-консультация, kickoff, prompt review, weekly syncs, ad-hoc решения). CTO / IT — 1 час (выдача доступов, техническая верификация). CEO — 1 час (финальное демо, опционально). Менеджеры команды sales — 30 минут на демо. Остальное — на нашей стороне.

Что делать с менеджерами во время запуска AI-агента?

Расскажите до запуска, а не после. Формулировка: «AI берёт на себя первую линию — квалификацию и первичную коммуникацию. Вы получаете квалифицированные заявки вместо сырых, можете глубже работать с теми, кто реально готов покупать. Бонусная система не меняется — как была от конверсии в сделку, так и остаётся.» 80% менеджеров реагируют нейтрально-позитивно после этого объяснения; 15% скептичны; 5% активно против.

Что будет, если пилот не окажется успешным?

На старте мы вместе фиксируем success-метрики (скорость ответа, conversion, customer feedback) и условия выхода. Если за 30 дней метрики не выполнены — останавливаем пилот на оговорённых условиях, без хвостов. Точную структуру pilot fee обсуждаем на 30-минутной консультации под ваш кейс. Раз в квартал мы делаем «обратный звонок» компаниям, где пилот не зашёл, — в 30-40% случаев через 6 месяцев ситуация меняется, и второй пилот заходит.