Суббота, обед — типичный автосалон: зал полупустой, два менеджера слоняются, ноутбук с WhatsApp-инбоксом мигает. За этим миганием — 28 сообщений за последние 90 минут.
Форма
Вытащили три месяца заявок одного дилера (данные обезличены). Картина оказалась хуже, чем признавал руководитель отдела продаж.
| Часовая полоса | % заявок | % менеджеров онлайн | Медианный ответ |
|---|---|---|---|
| Сб 10:00–13:00 | 22% | 85% | 3 мин |
| Сб 13:00–17:00 | 31% | 25% | 2 ч 14 мин |
| Сб 17:00–21:00 | 28% | 5% | 14 ч |
| Вс 10:00–21:00 | 19% | 0% | 19 ч |
Почему это важно
78% уикенд-заявок приходились на время, когда персонал не работал. К моменту, когда в понедельник в 09:00 кто-то отвечал, клиент уже написал двум конкурентам. Медианное время до покупки на уикенд-лидах падало на 41% против будней.
Что построили
Lead Qualifier агент на WhatsApp + Instagram. Ответ за 30 секунд, четыре квалификационных вопроса, проверка наличия авто по inventory CSV, запись на тест-драйв — всё в пределах уикенда. Дилер ревизовал каждый забронированный слот в понедельник утром.
Что сделали бы иначе
Голосовой агент должен был выйти первым, не третьим. Даже с WhatsApp на ходу, 32% уикенд-лидов всё ещё шли через звонки.
Таблица с полными данными по часовым полосам по запросу: andrew@grow2.ai.