Обновления вендора должны доходить до клиентов.
Вендор платформы регулярно публикует обновления и новые инструкции, но до клиентов они не доходят: не тот канал и не тот язык. Отслеживать и пересказывать вручную — работа, которая всегда откладывается.
Мы построили контент-конвейер, который следит за новыми материалами на сайте вендора, отбирает релевантные для клиентов, готовит перевод на их язык и публикует в закрытый клиентский канал, который они действительно читают. Человек контролирует выпуск в двух точках согласования, и ничего не выходит без подтверждения.
Раньше обновления терялись на сайте вендора, мониторинг и пересказ были ручными и поэтому откладывались, а бесконтрольный автопостинг был риском, которого никто не хотел. Теперь конвейер сам делает мониторинг и черновики, а две точки контроля человеком держат канал надёжным: ноль публикаций без одобрения человека.
Что мешало
- ✗Обновления вендора не доходили до клиентов — не тот канал и не тот язык
- ✗Отслеживать новости вручную — работа, которая всегда откладывается
- ✗Пересказывать обновления клиентам было некому
Путь обновления к клиенту.
Принципы.
Человек в контуре
Конвейер готовит, человек решает: две точки согласования до публикации.
Без напоминаний
Новые материалы замечаются без ручных проверок.
Под любой источник
Схема повторяется для другого вендора или другого клиентского канала.