Одни и те же вопросы — 42 дня подряд.
Участники 42-дневной программы постоянно спрашивали про день, фазу и дозировку — ответы должны были учитывать контекст, быть мультиязычными и безопасными.
RAG-бот, заземлённый на методологии программы, отвечает с учётом дня/фазы, имеет guardrails соответствия и эскалацию к живому коучу — в web, Telegram и WhatsApp.
Что мешало
- ✗Участники ежедневно спрашивали одно и то же: какой день, какая фаза, что принимать
- ✗Ответы должны были оставаться в рамках методологии — без импровизаций
- ✗Коучи тратили время на типовые вопросы вместо сопровождения
Что умеет система
Ответы из методологии
RAG по базе программы — бот отвечает только в рамках утверждённых материалов.
Контекст дня и фазы
Знает, на каком дне программы участник, и отвечает именно для этого этапа.
Гардрейлы и эскалация
Чувствительные вопросы не импровизируются — разговор передаётся живому коучу.
Многоязычность
Отвечает на языке участника в вебе, Telegram и WhatsApp.
Как мы внедряем.
Анализ обращений и доступов
Разбираем исторические запросы, проверяем доступы к CRM и API, оцениваем потенциал автоматизации.
Часть реального трафика
Агент работает на срезе обращений с еженедельными синками — на живых диалогах, не на демо.
Метрики и расширение
Оцениваем объём, скорость ответа и долю эскалаций — и расширяем агента на весь трафик.