Обращений/ч в пик
100–500
По каталогу
RAG
Интеграция
ERP
Задача
Консультанты тонули в пиках.
Крупный интернет-магазин: консультанты перегружены рутинным подбором и обучением клиентов — пики достигают 100–500 обращений в час.
Агент-рекомендатель в Telegram-виджете с RAG по каталогу, интегрированный с ERP клиента и развёрнутый на его серверах.
Что внутри
Возможности, интеграции и подход.
Возможности
RAG по каталогу
Подбор и объяснение товаров на основе реального каталога, а не общих ответов.
Интеграции и стек
Telegram-виджет + ERP
Встроенный в магазин виджет, данные — из ERP, развёртывание на серверах клиента.
Подход
Держит пики
Рутинные обращения в часы пик берёт на себя агент, освобождая консультантов.