Регистратура после часов.
Сеть стоматологий: запись вне рабочих часов и повторяющиеся вопросы о ценах и графике занимали время регистратуры.
Мы построили круглосуточного мессенджер-ассистента для записи, FAQ и напоминаний, работающего в Telegram, Viber и Instagram и интегрированного с календарём и записями клиник. Пациент выбирает время в диалоге, а ассистент сверяет его с расписанием клиники; рутинные вопросы о ценах и графике получают ответ сразу, без очереди на регистратуре.
Напоминания о визите уходят автоматически в мессенджер пациента. Раньше ночные запросы ждали утра, регистратура зависала на одних и тех же вопросах, а напоминания рассылали вручную; теперь запись работает круглосуточно, а регистратура занимается пациентами, которые стоят перед ней. Это рабочее демо, собранное для стоматологической вертикали.
Что мешало
- ✗Запись вне рабочих часов терялась до утра
- ✗Регистратура отвечала на одни и те же вопросы о ценах и графике
- ✗Напоминания пациентам делали вручную
Что умеет система
Запись на приём
Пациент выбирает время в диалоге — ассистент сверяется с календарём клиники.
Цены и график
Типовые вопросы закрываются сразу, без очереди в регистратуру.
Напоминания
Автоматические напоминания о визите в мессенджере пациента.
Как мы внедряем.
Анализ обращений и доступов
Разбираем исторические запросы, проверяем доступы к CRM и API, оцениваем потенциал автоматизации.
Часть реального трафика
Агент работает на срезе обращений с еженедельными синками — на живых диалогах, не на демо.
Метрики и расширение
Оцениваем объём, скорость ответа и долю эскалаций — и расширяем агента на весь трафик.