Двое менеджеров на 500 дилеров.
Производитель оконных профилей: двое менеджеров не успевали закрывать запросы 500+ дилеров — сверки, статусы заказов, документы, рекламации — круглосуточно.
Мы построили круглосуточного Telegram-ассистента, который покрывает пять основных типов дилерских запросов. Дилер пишет на естественном языке; ассистент распознаёт намерение, читает данные из 1C по SQL-подключению только на чтение и отвечает на месте: сверка, текущий статус заказа, документ, сформированный из данных 1C прямо в диалоге, или ответ из базы знаний по рекламациям, сертификатам и продукции.
Каждый запрос и его итог логируются в Bitrix24, так что менеджеры видят полную картину, не бегая по каналам. Сверки, которые раньше означали звонок в рабочие часы, теперь получают ответ в Telegram в любое время, документы больше не вытаскивают из 1C вручную, а двое менеджеров занимаются сложными случаями, пока ассистент закрывает рутину. Окупаемость: два–три месяца.
Что мешало
- ✗Двое менеджеров физически не покрывали запросы 500+ дилеров
- ✗Сверки и статусы заказов — по телефону в рабочие часы
- ✗Документы собирали из 1С вручную
- ✗Ночью и в выходные дилеры ждали утра
Что умеет система
Сверки по запросу
Дилер пишет естественным языком — ассистент распознаёт намерение и берёт данные из 1С в режиме чтения.
Статусы заказов
Актуальное состояние заказа без звонка менеджеру, в любое время.
Документы
Генерирует документы по данным 1С прямо в диалоге.
Рекламации и сертификаты
Принимает рекламации и отвечает по базе знаний — сертификаты, продукция.
История в CRM
Обращения и результаты фиксируются в Bitrix24 — менеджеры видят полную картину.
Как это устроено
Как мы внедряем.
Анализ обращений и доступов
Разбираем исторические запросы, проверяем доступы к CRM и API, оцениваем потенциал автоматизации.
Часть реального трафика
Агент работает на срезе обращений с еженедельными синками — на живых диалогах, не на демо.
Метрики и расширение
Оцениваем объём, скорость ответа и долю эскалаций — и расширяем агента на весь трафик.
Было → стало
Полная экономика этого кейса — 110 тыс. грн затрат, 572 тыс. эффекта за первый год, таблица «до/после» и FAQ о безопасности.