Рутины закрыто
~70%
Канала
3
Языки
DE · UA
Задача
Одни и те же вопросы — в трёх мессенджерах.
Производитель номерных знаков вручную отвечал на повторяющиеся вопросы о цене, наличии и доставке в Instagram, Viber и Telegram — часть клиентов немецкоязычные.
Запустили многоязычного агента продаж в трёх мессенджерах, интегрированного с CRM, который автономно закрывает около 70% рутинных обращений, а сложные передаёт менеджеру.
Что внутри
Возможности, интеграции и подход.
Возможности
Распознавание намерений
Цена, наличие, доставка — агент ведёт диалог и доводит до заявки.
Интеграции и стек
3 мессенджера + CRM
Instagram, Viber и Telegram в одном потоке, синхронизированном с CRM.
Подход
Передача человеку
Рутина — на агенте, нетипичные случаи — сразу к менеджеру.