Одни и те же вопросы — в трёх мессенджерах.
Производитель номерных знаков вручную отвечал на повторяющиеся вопросы о цене, наличии и доставке в Instagram, Viber и Telegram — часть клиентов немецкоязычные.
Запустили многоязычного агента продаж в трёх мессенджерах, интегрированного с CRM. Он распознаёт намерение за сообщением — цена, наличие, доставка, — ведёт диалог и доводит его до заявки на заказ, отвечая на украинском или немецком в зависимости от языка, на котором пишет клиент. Все три канала синхронизированы в один поток в CRM, так что история и заявки живут в одном месте.
Нетиповые вопросы уходят менеджеру сразу вместе с контекстом диалога, так что никто не перечитывает переписку с нуля. Результат: один агент ведёт все три канала, немецкоязычные клиенты больше не ждут немецкоязычного менеджера, а около 70% рутинных обращений закрываются автономно, а не съедают рабочий день.
Что мешало
- ✗Одни и те же вопросы — цена, наличие, доставка — в трёх мессенджерах
- ✗Часть клиентов пишет по-немецки
- ✗Менеджеры отвечали вручную в каждом канале отдельно
Что умеет система
Распознавание намерения
Цена, наличие, доставка — агент ведёт диалог и доводит его до заявки.
Два языка
Отвечает по-украински и по-немецки — на языке, на котором написал клиент.
Один поток в CRM
Три мессенджера синхронизированы с CRM: история и заявки в одном месте.
Передача человеку
Нетипичные вопросы сразу идут менеджеру вместе с контекстом диалога.
Как это устроено
Как мы внедряем.
Анализ обращений и доступов
Разбираем исторические запросы, проверяем доступы к CRM и API, оцениваем потенциал автоматизации.
Часть реального трафика
Агент работает на срезе обращений с еженедельными синками — на живых диалогах, не на демо.
Метрики и расширение
Оцениваем объём, скорость ответа и долю эскалаций — и расширяем агента на весь трафик.