Sábado al mediodía en un concesionario típico: sala medio vacía, dos vendedores dando vueltas, un portátil con el inbox de WhatsApp parpadeando. Detrás de ese parpadeo: 28 mensajes en los últimos 90 minutos.
La forma
Extrajimos tres meses de solicitudes de un concesionario (datos anonimizados). El panorama era peor de lo que admitía el jefe de ventas.
| Franja horaria | % de entrantes | % reps en línea | Respuesta mediana |
|---|---|---|---|
| Sáb 10:00–13:00 | 22% | 85% | 3 m |
| Sáb 13:00–17:00 | 31% | 25% | 2 h 14 m |
| Sáb 17:00–21:00 | 28% | 5% | 14 h |
| Dom 10:00–21:00 | 19% | 0% | 19 h |
Por qué importa
El 78% de las entrantes del fin de semana caían cuando el personal no estaba. Para cuando alguien respondía el lunes a las 09:00, el cliente ya había escrito a dos competidores. La mediana de tiempo hasta la compra en los leads del fin de semana caía 41% frente a los de día laboral.
Qué construimos
Un agente Lead Qualifier en WhatsApp + Instagram. Respuesta en 30 segundos, cuatro preguntas de calificación, verificación de disponibilidad de coche contra el CSV de inventario, prueba de manejo agendada — todo dentro de la ventana del fin de semana. El concesionario revisaba cada slot reservado el lunes por la mañana.
Qué haríamos diferente
El agente de voz debió salir primero, no tercero. Incluso con WhatsApp funcionando, el 32% de los leads del fin de semana seguían siendo llamadas telefónicas.
Hoja de cálculo con todos los datos por franja horaria a solicitud: andrew@grow2.ai.