Resumen de novedades del proveedor para clientes
Las novedades del proveedor deben llegar a los clientes.
El proveedor de la plataforma publica novedades e instrucciones constantemente, pero no llegan a los clientes: canal equivocado, idioma equivocado. Seguirlas y contarlas a mano es el trabajo que siempre se pospone.
Construimos un pipeline de contenido que vigila el sitio del proveedor en busca de material nuevo, selecciona lo relevante para los clientes, prepara una traducción a su idioma y publica en un canal privado de clientes que de verdad leen. Una persona controla la salida en dos puntos de aprobación, y nada se publica sin visto bueno.
Antes, las novedades se perdían en el sitio del proveedor, el seguimiento y el resumen eran manuales y por tanto se posponían, y el autoposting sin control era un riesgo que nadie quería. Ahora el pipeline hace por sí mismo el seguimiento y los borradores, y las dos puertas humanas mantienen el canal fiable: cero publicaciones sin la aprobación de una persona.
Qué estorbaba
- ✗Las novedades del proveedor no llegaban a los clientes — canal e idioma equivocados
- ✗Seguir las noticias a mano es el trabajo que siempre se pospone
- ✗No había quien contara las novedades a los clientes
El camino de una novedad al cliente.
Principios.
Una persona en el circuito
El pipeline prepara, una persona decide: dos puntos de aprobación antes de publicar.
Sin recordatorios
El material nuevo se detecta sin revisiones manuales.
Para cualquier fuente
El mismo esquema se repite con otro proveedor u otro canal de clientes.