Las mismas preguntas, 42 días seguidos.
Los participantes de un programa de 42 días preguntaban constantemente por el día, la fase y la dosis; las respuestas debían ser contextuales, multilingües y conformes.
Construimos un bot RAG anclado en la metodología del programa, sobre Mastra y Claude. Sabe en qué día y fase está el participante y responde para esa etapa exacta, solo dentro de los materiales aprobados; las preguntas sensibles no se improvisan, sino que se escalan a un coach humano junto con el contexto. Responde en el idioma del participante en la web, en Telegram y en WhatsApp.
Antes, las preguntas rutinarias iban a los coaches, la respuesta dependía de que un coach estuviera libre y había un riesgo real de que las respuestas se salieran de la metodología. Ahora el bot cierra la rutina dentro de la metodología las 24 horas en tres canales, los guardrails lo mantienen dentro de la base aprobada, y los coaches dedican su tiempo a hacer coaching y no a «en qué día estoy».
Qué estorbaba
- ✗Los participantes preguntaban lo mismo a diario: qué día, qué fase, qué tomar
- ✗Las respuestas debían quedarse dentro de la metodología, sin improvisar
- ✗Los coaches gastaban tiempo en preguntas rutinarias en vez de acompañar
Qué hace el sistema
Respuestas desde la metodología
RAG sobre la base del programa: el bot responde solo dentro de los materiales aprobados.
Contexto de día y fase
Sabe en qué día del programa está el participante y responde para esa etapa exacta.
Guardarraíles y escalado
Las preguntas sensibles no se improvisan: la conversación pasa a un coach humano.
Multilingüe
Responde en el idioma del participante en web, Telegram y WhatsApp.
Cómo lo implantamos.
Análisis de solicitudes y accesos
Estudiamos las solicitudes históricas, verificamos los accesos a CRM y API y puntuamos el potencial de automatización.
Parte del tráfico real
El agente trabaja sobre una porción de las solicitudes reales con sincronizaciones semanales: diálogos vivos, no una demo.
Métricas y ampliación
Evaluamos volumen, velocidad de respuesta y tasa de escalado, y ampliamos el agente a todo el tráfico.