Dos gestores para 500 distribuidores.
Un fabricante de perfiles de ventana: dos gestores no daban abasto con las solicitudes de más de 500 distribuidores —conciliaciones, estado de pedidos, documentos, reclamaciones— las 24 horas.
Construimos un asistente de Telegram 24/7 que cubre los cinco tipos principales de solicitud de los distribuidores. El distribuidor escribe en lenguaje natural; el asistente detecta la intención, lee los datos de 1C a través de una conexión SQL de solo lectura y responde al momento: una conciliación, el estado actual del pedido, un documento generado con datos de 1C dentro del propio diálogo o una respuesta de la base de conocimiento sobre reclamaciones, certificados y productos.
Cada solicitud y su resultado quedan registrados en Bitrix24, así que los gestores ven el cuadro completo sin perseguir canales. Las conciliaciones que antes suponían una llamada en horario laboral ahora se responden en Telegram a cualquier hora, los documentos ya no se sacan de 1C a mano, y los dos gestores se ocupan de los casos complejos mientras el asistente cierra la rutina. Retorno: de dos a tres meses.
Qué estorbaba
- ✗Dos gestores no daban abasto con 500+ distribuidores
- ✗Conciliaciones y estados de pedido: por teléfono, en horario laboral
- ✗Los documentos se sacaban de 1C a mano
- ✗De noche y en fin de semana los distribuidores esperaban
Qué hace el sistema
Conciliaciones al momento
El distribuidor escribe en lenguaje natural; el asistente detecta la intención y lee los datos de 1C.
Estados de pedido
El estado actual del pedido sin llamar a un gestor, a cualquier hora.
Documentos
Genera documentos con datos de 1C directamente en el diálogo.
Reclamaciones y certificados
Acepta reclamaciones y responde desde la base de conocimiento: certificados, productos.
Historial en el CRM
Solicitudes y resultados quedan registrados en Bitrix24: los gestores ven el cuadro completo.
Cómo está organizado
Cómo lo implantamos.
Análisis de solicitudes y accesos
Estudiamos las solicitudes históricas, verificamos los accesos a CRM y API y puntuamos el potencial de automatización.
Parte del tráfico real
El agente trabaja sobre una porción de las solicitudes reales con sincronizaciones semanales: diálogos vivos, no una demo.
Métricas y ampliación
Evaluamos volumen, velocidad de respuesta y tasa de escalado, y ampliamos el agente a todo el tráfico.
Antes → después
La economía completa de este caso: 2700 $ invertidos, ~14 000 $ de efecto neto el primer año, tabla de antes/después y FAQ de seguridad.