Dos gestores para 500 distribuidores.
Un fabricante de perfiles de ventana: dos gestores no daban abasto con las solicitudes de más de 500 distribuidores — conciliaciones, estado de pedidos, documentos, reclamaciones — las 24 horas.
Un asistente de Telegram 24/7 cubre los cinco tipos principales de solicitud: lee de 1C (SQL de solo lectura), escribe en Bitrix24 y genera documentos.
Qué estorbaba
- ✗Dos gestores no daban abasto con 500+ distribuidores
- ✗Conciliaciones y estados de pedido — por teléfono, en horario laboral
- ✗Los documentos se sacaban de 1C a mano
- ✗De noche y en fin de semana los distribuidores esperaban
Qué hace el sistema
Conciliaciones al momento
El distribuidor escribe en lenguaje natural — el asistente detecta la intención y lee los datos de 1C.
Estados de pedido
El estado actual del pedido sin llamar a un gestor, a cualquier hora.
Documentos
Genera documentos con datos de 1C directamente en el diálogo.
Reclamaciones y certificados
Acepta reclamaciones y responde desde la base de conocimiento — certificados, productos.
Historial en el CRM
Solicitudes y resultados quedan registrados en Bitrix24 — los gestores ven el cuadro completo.
Cómo está organizado
Cómo lo implantamos.
Análisis de solicitudes y accesos
Estudiamos las solicitudes históricas, verificamos los accesos a CRM y API y puntuamos el potencial de automatización.
Parte del tráfico real
El agente trabaja sobre una porción de las solicitudes reales con sincronizaciones semanales — diálogos vivos, no una demo.
Métricas y ampliación
Evaluamos volumen, velocidad de respuesta y tasa de escalado — y ampliamos el agente a todo el tráfico.
Antes → después
La economía completa de este caso — $2,700 invertidos, ~$14,000 de efecto neto el primer año, tabla de antes/después y FAQ de seguridad.