Las mismas preguntas en tres apps de mensajería.
Un fabricante de matrículas respondía manualmente preguntas repetitivas sobre precio, disponibilidad y entrega en Instagram, Viber y Telegram, con clientes germanoparlantes entre medias.
Lanzamos un agente de ventas multilingüe en las tres apps de mensajería, integrado con el CRM. Detecta la intención del mensaje —precio, disponibilidad, entrega—, lleva el diálogo y lo convierte en una solicitud de pedido, respondiendo en ucraniano o alemán según el idioma en que escribe el cliente. Los tres canales se sincronizan en un único flujo dentro del CRM, así que el historial y las solicitudes viven en un solo sitio.
Las preguntas atípicas pasan directamente a un gestor junto con el contexto del diálogo, para que nadie tenga que releer el hilo desde cero. El resultado: un solo agente atiende los tres canales, los clientes germanoparlantes ya no esperan a un gestor que hable alemán y cerca del 70% de las consultas rutinarias se cierran de forma autónoma en vez de comerse la jornada.
Qué estorbaba
- ✗Las mismas preguntas —precio, disponibilidad, entrega— en tres apps de mensajería
- ✗Parte de los clientes escribe en alemán
- ✗Los gestores respondían a mano en cada canal por separado
Qué hace el sistema
Detección de intención
Precio, disponibilidad, entrega: el agente lleva el diálogo hasta el pedido.
Dos idiomas
Responde en ucraniano o alemán, en el idioma en que escribe el cliente.
Un solo flujo en el CRM
Tres apps de mensajería sincronizadas con el CRM: historial y pedidos en un solo lugar.
Traspaso a una persona
Las preguntas atípicas van directas a un gestor con el contexto del diálogo.
Cómo está organizado
Cómo lo implantamos.
Análisis de solicitudes y accesos
Estudiamos las solicitudes históricas, verificamos los accesos a CRM y API y puntuamos el potencial de automatización.
Parte del tráfico real
El agente trabaja sobre una porción de las solicitudes reales con sincronizaciones semanales: diálogos vivos, no una demo.
Métricas y ampliación
Evaluamos volumen, velocidad de respuesta y tasa de escalado, y ampliamos el agente a todo el tráfico.