Las mismas preguntas — en tres mensajeros.
Un fabricante de matrículas respondía manualmente preguntas repetitivas sobre precio, disponibilidad y entrega en Instagram, Viber y Telegram — con clientes germanoparlantes entre medias.
Lanzamos un agente de ventas multilingüe en los tres mensajeros, integrado con el CRM, que cierra de forma autónoma cerca del 70% de las consultas rutinarias y deriva las complejas a una persona.
Qué estorbaba
- ✗Las mismas preguntas — precio, disponibilidad, entrega — en tres mensajerías
- ✗Parte de los clientes escribe en alemán
- ✗Los gestores respondían a mano en cada canal por separado
Qué hace el sistema
Detección de intención
Precio, disponibilidad, entrega — el agente lleva el diálogo hasta el pedido.
Dos idiomas
Responde en ucraniano o alemán — en el idioma en que escribe el cliente.
Un solo flujo en el CRM
Tres mensajerías sincronizadas con el CRM: historial y pedidos en un solo lugar.
Traspaso a una persona
Las preguntas atípicas van directas a un gestor con el contexto del diálogo.
Cómo está organizado
Cómo lo implantamos.
Análisis de solicitudes y accesos
Estudiamos las solicitudes históricas, verificamos los accesos a CRM y API y puntuamos el potencial de automatización.
Parte del tráfico real
El agente trabaja sobre una porción de las solicitudes reales con sincronizaciones semanales — diálogos vivos, no una demo.
Métricas y ampliación
Evaluamos volumen, velocidad de respuesta y tasa de escalado — y ampliamos el agente a todo el tráfico.